A Nova Geração de Consumidores

Para os Baby Boomers, a Geração X e até mesmo os Millennials, os Gen-Z são considerados a geração nativa digital que nasceu no colo da internet, com um celular na mão. A natureza pragmática dos Millennials os tornou experimentais com novas tecnologias, muitos deles interagindo com serviços financeiros incorporados em aplicativos de mídia social e experimentando tecnologias em diversos canais digitais, incluindo neobancos e o metaverso. É claro que à medida que os Millennials têm maior poder de compra em comparação com os consumidores mais jovens da Gen Z, eles passam a liderar a adoção de pagamentos e serviços digitais, mostrando seu desejo por experiências de compra sem atrito. Além disso,  buscam economias e descontos por meio de  programas de fidelidade e de milhas e não hesitam em explorar novas experiências de compras por meio de aplicativos de mídia social.

Atitudes em relação a finanças e bancos?

O cenário econômico impactou a experiência de qualquer usuário, e os Millennials entraram no mercado de trabalho logo após a recessão global e foi nesse cenário que começaram a gerenciar suas finanças. Já os Gen-Z cresceram durante a recessão e viram suas famílias nos primeiros anos de 2000 enfrentarem altas taxas de juros e as despesas elevadas. Como resultado disso, 81% afirmam que o dinheiro é um motivo de estresse e 33% veem a dívida pessoal como fonte de ansiedade. A situação econômica durante os anos de formação dos nossos consumidores influentes moldou a experiência deles com finanças, bancos e gestão financeira.
Embora ambas as gerações estejam interessadas em tomar decisões financeiras práticas e eficazes, a maneira como escolhem acessar serviços financeiros se afastou do uso exclusivo de instituições tradicionais por diversas razões. Um dos principais motivos para o uso de instituições financeiras não tradicionais por parte dos Gen-Z e dos Millennials é a crescente demanda por serviços centrados no cliente que atendam a serviços mais rápidos, convenientes e flexíveis, que podem ser acessados 24/7. Além disso, ambas as gerações têm preocupações com contas de banco tradicionais e seus contratos com as exigências rígidas, uma vez que as gerações mais jovens têm pontuações de crédito mínimas e, às vezes, ruins.

Com alternativas aos bancos tradicionais, como neobancos, moedas digitais e NFTs, as gerações mais novas buscam soluções mais nativo digitais, longe das limitações dos serviços financeiros tradicionais, e recorrem a serviços personalizados que oferecem soluções bancárias melhores. E assim, nosso cenário digital em evolução é apoiado pelos consumidores de ambas as gerações que se tornaram adultos e agora ocupam posições influentes com renda disponível, carreiras e conhecimento que influenciarão a indústria financeira.

Onde podemos encontrar os compradores ligados à tecnologia?

Apesar de sua aversão a finanças ‘simples’ e a bancos tradicionais, as gerações conectadas formaram hábitos de compra em plataformas rápidas (como aplicativos de varejo, plataformas de comércio eletrônico e mídias sociais), onde podem satisfazer compras rápidas, em movimento. Por serem gerações que cresceram com smartphones e mídias sociais, os Gen-Z e os Millennials sempre aproveitam oportunidades para explorar novas marcas – no entanto, eles têm um período de atenção mais curto. Com um período médio de atenção de oito segundos, as marcas estão lutando para serem vistas por nossos jovens consumidores por meio de anúncios direcionados e conteúdo de curta duração em plataformas de mídia social, como Instagram e TikTok.

Nos últimos anos, testemunhamos um crescimento exponencial na influência das mídias sociais – com influenciadores promovendo marcas, notícias e memes. E mais recentemente, acompanhamos o início do social commerce,  onde empresas que atuam no ecommerce disponibilizam seus produtos e serviços nas plataformas de mídia social para ampliar seu público e alcance de clientes. A receita mundial do social commerce (ou comércio social em português) foi avaliada em 724 bilhões de dólares em 2022 e a estimativa é que ultrapasse seis trilhões de dólares até 2030. A loja do TikTok tem consumido horas do nosso tempo, com vídeos curtos que oferecem promoções de produtos, envolvimento de marca, conhecimento de influenciadores e vendas rápidas. As plataformas de mídia social, como o TikTok, se tornaram populares entre os usuários finais, mas também entre as empresas, pois podem alcançar efetivamente seus públicos-alvo de maneira envolvente e personalizada, incentivando a interação mútua e os gastos de seus clientes. Uma pesquisa mostra que 55% dos Millennials e 48% dos Gen-Zs têm probabilidade de fazer uma compra diretamente por meio de uma plataforma de mídia social nos próximos 12 meses.

Estes consumidores ligados à tecnologia também podem costumam investir no metaverso. A popularidade dos serviços de streaming/jogos, realidade virtual, realidade aumentada, moedas digitais e experiências virtuais, por exemplo, estão cada vez mais ajudando a promover experiências culturais e estreitar relacionamentos, seja entre pessoas ou entre marcas e pessoas. O estudo Digital Media Trends de 2023 da Deloitte mostrou que as pessoas com idades entre 14 e 40 anos (Gen-Zs e Millennials) consideram que as experiências em espaços digitais são importantes para socializar e construir um senso de comunidade. E quase 50% de ambas as gerações afirmam passar mais tempo interagindo nas mídias sociais do que na vida real, e 40% afirmam passar mais tempo socializando em jogos de vídeo do que na vida real.

Como as marcas podem interagir de forma eficaz com Gen-Z e Millennials?

A pergunta mais importante que devemos fazer é “Como as empresas podem alcançar nossos compradores digitais com períodos de atenção notoriamente curtos?”. Como mencionado acima, as preferências em experiências digitais e formas não tradicionais de compra são uma grande oportunidade para qualquer marca, se forem exploradas corretamente.

1. Seja honesto sobre sua marca e produtos: Os Gen-Zers são especialmente conhecidos por sua afiliação a marcas conscientes que se alinham com seus valores pessoais e visões. Um estudo mostrou que 86% dos estudantes prefeririam escolher uma empresa focada em ética, mesmo que haja menos incentivos. Além disso, ao conquistar as gerações mais jovens, é importante não quebrar a confiança, já que ambas as gerações cresceram em tempos financeiramente difíceis, o que formou hábitos de gastos financeiros cautelosos e taxas de confiança mais baixas. A prova disso é que 60% dá mais importância às primeiras impressões digitais do que às impressões presenciais.
2. Tire proveito da tecnologia: Ambas as gerações são mais conscientes financeiramente do que as gerações anteriores e buscam soluções práticas que as ajudem a gastar de forma mais eficiente e oferecer retornos que apoiem seus objetivos a longo prazo (como economias e investimentos). Tanto os Millennials quanto os Gen-Zs desejam se sentir no controle de suas finanças e decisões – e a melhor maneira de dar a eles esse controle é por meio do que eles conhecem melhor: a tecnologia digital. Suas expectativas são altas, então as marcas devem se certificar de criar um ambiente envolvente que ofereça uma experiência ao cliente sem atritos, apoiada por um serviço personalizado quando necessário. IA, chatbots, coleta de dados, etc. podem ser aproveitados para otimizar a experiência de sua marca para nossos compradores com alto padrão.
3. Públicos personalizados: Os Millennials costumam responder bem a ofertas e promoções com marcas, principalmente com códigos de cupom, postagens em mídias sociais e divulgação por e-mail. As tecnologias têm o potencial de fornecer aos comerciantes análises de dados aprofundadas dos compradores, permitindo que eles compreendam melhor as tendências, comportamentos e desejos dos consumidores, o que é imperativo para alcançar efetivamente ambas as gerações. A Salesforce mostrou que 74% dos Gen-Zs e 67% dos Millennials estão interessados em produtos personalizados.
4. Métodos de pagamento adequados: Com pontuações de crédito mais baixas e gastos financeiros cautelosos, os consumidores mais jovens desejam a opção de parcelar os custos e gerenciar melhor seus fluxos de caixa. As marcas que otimizam seus métodos de pagamento no momento do pagamento podem reduzir a porcentagem de abandono de carrinho e se envolver com uma base global de clientes. A taxa média de abandono de carrinho em 2023 era de 70,19%, com o abandono de carrinho em dispositivos móveis ainda maior, atingindo 85%. Uma experiência de checkout sem atritos, adaptada ao público e à marca, é importante para oferecer aos compradores a maior conveniência e apreço por suas compras. E com os avanços contínuos na tecnologia de pagamentos, os clientes digitalmente conectados continuarão a encontrar maneiras mais convenientes de fazer compras.

É importante olhar para o futuro dos pagamentos a fim de permanecer competitivo e relevante para os consumidores. Muitas marcas não têm tempo ou recursos adicionais para conduzir pesquisas e desenvolvimento de tecnologias que suportem uma melhor interação com seus clientes. E é por isso que a Unlimit apoia os negócios com expansão segura, rápida e conveniente por meio da integração de nossa API, que ajuda você a expandir o seu negócio e alcançar seu público-alvo. Não importa onde seus clientes estejam, de qual geração eles são ou como gostam de fazer compras – as tecnologias de pagamento da Unlimit ajudam as empresas a aceitar pagamentos em várias moedas e por meio de várias soluções de processamento.